20/09/18

Lean Management w sektorze usług

Lean Managment staje się coraz bardziej popularną metodologią zarządzania pracy, by ta była wykonywana jak najbardziej jakościowo i z obcięciem wszystkich całkowicie zbędnych kosztów. Po raz pierwszy metodologię Lean zaczęła stosować firma produkcyjna z Japonii, Toyota. Dopiero po jakimś czasie, metodologię tę zaczęły także stosować firmy z sektora usługowego. Dzisiaj można ją znaleźć w Lufthansa Global Business Services, Raiffeisen Polbank, RWE, Capgemini i Santander Consumer Bank, a więc w firmach o zasięgu globalnym.

Osoby, którym Lean Managment kojarzył się z metodologią, która stosowana jest wyłącznie w firmach z sektora produkcyjnego, są zdziwione, że tak duże firmy usługowe także z tego korzystają. Jednak trzeba powiedzieć prawdę, Lean Managment idealnie sprawdzi się w zasadzie wszędzie, chociaż wiadome jest, że pewne zmiany będą konieczne. Bo to jest całkowicie jasne, że nie da się, chociażby zmierzyć w taki sam sposób czasu pracy, jaki został poświęcony na wykonanie poszczególnych zadań.

Zmieniający się rynek

Dlaczego tak się stało, że metoda stosowana przez firmy produkcyjne, zaczęła być także wdrażana w firmach usługowych? Z wielu powodów. Przede wszystkim dlatego, ze pozwalała na znaczne zwiększenie efektywności oraz jakości. Oprócz tego Lean Managment pozwalał na znaczne zmniejszenie kosztów oraz na utrzymanie elastyczności na wysokim poziomie. Dzięki temu firmy mogły budować swoją konkurencyjność na rynku światowym, ponieważ wszystkie te wymienione cechy są wartościowe dla każdego rodzaju biznesów. Zarówno usługowych, jak i produkcyjnych.

Jak już jednak zostało wspomniane, nie każda z metod, która jest częścią Lean Managmentu, będzie działała z równym skutkiem w firmach usługowych. Jednak oczywistością jest, że wdrażanie tej metodologii nie powinno odbywać się na zasadzie kalkowania zadań. Można jednak w taki sposób wprowadzić Lean, aby zaczął on dawać wymierne korzyści – od lepszej jakości wykonywania usług, poprzez zmniejszenie kosztów, aż do utrzymania wysokiej elastyczności działań. Dzięki temu wszystkiemu dużo łatwiej można budować konkurencyjność w branży nawet na rynkach światowych.

lean management 5s

Jakie są główne różnice we wdrażaniu Lean w firmach usługowych?

Oczywiście, jak już zostało napisane, nie da się jeden do jednego wdrożyć system Lean do firmy z sektora usług. Pewne zmiany są niezbędne. Pierwszą z nich jest mierzalność czasu wykonywania pewnych czynności. W pracy w firmie produkcyjnej zmierzenie czasu jest łatwe i polega wyłącznie na zastosowaniu stopera. Niemniej jednak nie jest to aż takie proste w usługach. Na szczęście można znaleźć na to rozwiązanie, jakim jest aplikacja Click2Measure. Dzięki niej można dowiedzieć się, ile czasu jest poświęcanego na poszczególne zadania.

Kolejną ważną różnicą jest wdrażanie elementów Lean Managmentu. Jeżeli wiadome jest już, ile czasu poświęcane jest na poszczególne zadania, to trzeba te procesy usprawnić. I o ile w firmach produkcyjnych jest to etap, który zostaje omówiony z managerami lub z przedstawicielami firmy, tak w firmach usługowych pracować nad usprawnieniami musi cały zespół. Każdy pracownik musi czuć, jak ważne jest ciągłe doskonalenie się i poszukiwanie usprawnień. Dzięki temu cała firma może się rozwijać, podnosić jakość wykonywanych usług i jednocześnie pozostawać elastyczną.

Jest jeszcze jedna rzecz, która nie działa tak samo w firmach usługowych, jak w firmach produkcyjnych. Mowa tutaj oczywiście o wszelkiego rodzaju technikach stosowanych w metodzie Lean Managment. W tej metodzie są wyodrębnione takie techniki, których mimo wszystko nie da się przenieść na działkę usługową – mowa tutaj o SMED czy TPM. W firmach usługowych znacznie lepiej będą sprawdzać się takie techniki, które polegają na zarządzaniu wizualnym. One w biurach mogą dać naprawdę świetne efekty.

Podsumowanie

Można więc z pewnością stwierdzić, że Lean management idealnie może sprawdzać się zarówno w firmach produkcyjnych, jak i w firmach z sektora usługowego. Prawdą jest, że gdyby tak nie było, z tej metodologii nie korzystaliby giganci z takich branż jak bankowość czy lotnictwo. Jest więc to bardzo elastyczna metodologia.

Powrót do bloga